Willkommen bei Ecopots Garten Geschaft! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Pflanzen und nachhaltige Gartenprodukte zu liefern, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgungsnummer wird bereitgestellt
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Verfolgungsnummer wird bereitgestellt
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Pflanzen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Gartenpflanzen (aufgrund ihrer empfindlichen Natur)
- Zimmerpflanzen (um die Gesundheit anderer Pflanzen zu schützen)
- Geöffnete Erde oder Dünger (aus Sicherheitsgründen)
Rücksendeprozess
So einfach funktioniert die Rückgabe:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rückgabeformular: Füllen Sie das unten stehende Rückgabeformular aus und legen Sie es dem Paket bei.
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse: Ecopots Garten Geschaft
Rücksendungen
Viktoriastraße 71
50495 Augsburg, Deutschland - Versandnachweis: Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal) variieren.
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferungen erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Umtausch
Für umtauschfähige Artikel senden wir Ihnen nach Erhalt der Rücksendung den gewünschten Ersatzartikel zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Rückgabeformular (Vorlage)
Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer einfügen]
Name: [Ihr vollständiger Name]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]
Artikel, die zurückgegeben werden: [Artikelname, Menge und Grund für die Rückgabe angeben]
Wunsch: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [gewünschten Artikel]
Datum des Erhalts: [Datum einfügen]
Nachhaltiger Hinweis
Als Unternehmen, das sich der Nachhaltigkeit verpflichtet fühlt, ermutigen wir Sie, Verpackungsmaterialien wiederzuverwenden oder ordnungsgemäß zu recyceln. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren!
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Ihr Ecopots Garten Geschaft Team