Willkommen bei Ecopots Garten Geschaft! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Pflanzen und nachhaltige Gartenprodukte zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Unsere Rückgabepolitik
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (siehe unten).
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Pflanzen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Gartenpflanzen (aufgrund ihrer empfindlichen Natur)
- Zimmerpflanzen (um die Gesundheit anderer Pflanzen zu schützen)
- Geöffnete Erde oder Dünger (aus Sicherheitsgründen)
Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus (Vorlage siehe unten) und fügen Sie es Ihrem Paket bei.
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
- Sendung Sie das Paket an: Ecopots Garten Geschaft
Rücksendungen
Viktoriastraße 71
50495 Augsburg, Deutschland - Behalten Sie den Versandnachweis bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferungen erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Umtausch
Für umtauschfähige Artikel senden wir Ihnen nach Erhalt der Rücksendung den gewünschten Ersatzartikel zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.
Rückgabeformular (Vorlage)
Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer einfügen]
Name: [Ihr vollständiger Name]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]
Artikel, die zurückgegeben werden:
[Artikelname, Menge und Grund für die Rückgabe angeben]
Wunsch: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [gewünschten Artikel]
Datum des Erhalts: [Datum einfügen]
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Nachhaltiger Hinweis
Als Unternehmen, das sich der Nachhaltigkeit verpflichtet fühlt, ermutigen wir Sie, Verpackungsmaterialien wiederzuverwenden oder ordnungsgemäß zu recyceln. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren!
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Ihr Ecopots Garten Geschaft Team