Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Dienstleistungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Über uns
Wer ist Ecopots Garten Geschaft?
Ecopots Garten Geschaft ist ein spezialisierter Online-Shop für Garten- und Zimmerpflanzen, Pflanzgefäße, Erde und Zubehör. Wir legen besonderen Wert auf hochwertige Pflanzen und umweltfreundliche Lösungen für Ihr Zuhause.
Produkte
Welche Arten von Pflanzen verkaufen Sie?
Unser Sortiment umfasst:
- Balkonpflanzen & Floristik
- Gartenpflanzen
- Zimmerpflanzen
- Erde, Dünger & Schutzmittel
- Pflanzgefäße & Übertöpfe
Wie werden die Pflanzen verpackt?
Wir verwenden spezielle atmungsaktive Materialien und stabile Kartons, um Ihre Pflanzen optimal zu schützen. Je nach Jahreszeit passen wir die Verpackung an (Wärmeisolierung im Winter, zusätzliche Belüftung im Sommer). Zubehör wie Töpfe und Erde wird separat verpackt.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.
Lieferung & Versand
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Tage nach Versand)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS (15-25 Tage nach Versand)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Bei besonders gefragten Pflanzen kann sich dies gelegentlich verlängern. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.
Liefern Sie international?
Ja, wir liefern weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zu Lasten des Empfängers gehen und für bestimmte Pflanzenarten länderspezifische Einfuhrbestimmungen gelten können.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Alle Standardversandoptionen beinhalten eine Sendungsverfolgung. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Pflanzen in gutem Zustand sind und kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected].
Was tun, wenn meine Pflanze beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Pflanze beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen, entweder durch Ersatz oder Rückerstattung.
Nachhaltigkeit
Was tut Ecopots für die Umwelt?
Als grünes Unternehmen setzen wir auf umweltfreundliche Versandlösungen:
- Wiederverwendbare Verpackungsmaterialien wo immer möglich
- CO₂-Kompensation bei allen Standardversandoptionen
- Recycling-Anleitung für Verpackungsmaterial beiliegend
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Viktoriastraße 71, Augsburg, DE 50495